#102 ホスピタリティなのよ ^^

今日はOSMC主催の
「脱・差別化」ECホスピタリティ実現講座に参加しました。

講師はマルさんでおなじみ、ホスピタリティの専門家、石丸さん ^^
数年ぶりの再会でした。

セブン○レブンと戦う様子など、わかりやすいだけじゃなく、笑いも満載 ^^　

そしてワークをした事で、落し込みができ、これならスタッフにも説明できる！

というレベルにやっとなりました。

今日のスタッフからの報告。

お客様からの問い合わせに親切丁寧に説明した結果、

ちょっとイレギュラーなやり方だけど、納得していただけたようで

すぐその後注文されたという報告。

それそれ、それなのよ〜 ^^

サービスではなく、ホスピタリティー。

毎日１人の「顧客」を作るのを目指します ^^