#336 指示ゼロ経営を語る会 ^^
長野の「指示
有限会社共和堂の米澤晋也さんの元に、全国から集合〜 ^^
まず会社訪問をさせていただき、スタッフさんにお話しを伺いました。
新聞販売店というと、読売新聞なら読売新聞のみを販売するというイメージでしたが
こちらはありとあらゆる、それこそ業界紙までを取り扱い、
それぞれの家庭に必要な新聞をお届けする、という会社でした。
お正月のエピソードが紹介されました。
あるお客様が、元旦の新聞用に、配達員さんへのメッセージを添えてダンボール箱を出されました。
お客様が朝起きて新聞を取りに行ったら、段ボール箱の中に新聞とともに配達員さんからのメモが入っていたそうです。
「新年あけましておめでとうございます。
いつもお世話になっております。
本年も宜しくお願いいたします。 配達員」
いつもの何倍も厚い新聞を配達しなくてはならず、時間もない中、手袋を外して、持っていたメモ帳を取り出してかじかんだ手でかかれたのでしょう。お客様のことを思って。
お客様は感動されて、社長宛に配達員さんのメモを添えて長々とお礼の手紙を送ってこられたのだそうです。
実際のお手紙とメモを拝見して、うるっとなりました ^^;
きっと社長からこの手紙を渡された配達員さんも、嬉しいことでしょう。
こういったエピソードがたくさんあるそうなんです。
これ、これです。気付いたら即行動できるってこと。
その後場所をセミナールームに移し、米澤さんから詳しくお話を伺うことができました。
指示ゼロ経営は、頭ではなく感性で習得するものだと教えていただきました。
そしてすぐにできるものではなく、時間もかかる。
でも、こういう風土を作りたいと心から思ったのでした ^^
